هل يقدر الذكاء الاصطناعي يدير شغلك من الواتساب؟

افتح الواتساب الحين. بين الرسايل الي ما فتحتها، فيه عميل على وشك يروح ولا يرجع. وعلى الشاشة شكله بالضبط زي المورد الي قال صباح الخير.

الذكاء الاصطناعي يقرأ كل هذا في ثانية. هذا الجزء السهل، وهذا الي الكل جالس يبيعه لك.

والجواب الصادق: يقدر يشتغل على أجزاء من شغلك داخل الواتساب، وهي الترتيب والصياغة والتذكير. وما يقدر يشتغل على الأجزاء الي تحتاج يعرف بزنسك، عشان المحادثة مهوب سجل لشغلك. هي سجل لكلام قالوه ناس.

خلني أوريك وين يوقف الخط بالضبط، ووش الأربع شغلات الي تحركه.

المساعدات الذكية الجديدة مبنية للمحادثة الغلط

المساعدات الي تنزل هذي الفترة مبنية للمحادثة الي يسويها فريقك مع بعضه.

في يومين بس من سبتمبر، طلعت سيلزفورس مساعد يعيش جوا سلاك ومساعد ثاني يرد على طلبات العملاء. الاثنين انباعوا لك على إنهم زميل رقمي. والاثنين حلوين صدق. والاثنين يفترضون إن الشغل أصلا مكتوب في مكان يقدر المساعد يقراه: تذاكر وسجلات وملفات عبى فيها ناس قبله.

وفيه شركات عندنا واجد تستخدم سلاك جوا الشركة، وهذا شيء عادي. بس هذي قناة الموظفين. المحادثة الي تمشي عليها الفلوس هي محادثة العميل، وعندنا محادثة العميل في الواتساب، دايم.

وهذي بالضبط المحادثة الي ما أحد يبني لها شيء. وهي نفسها المحادثة الي ما ورا كلامها سجل. محلك كتب كل شيء: كله في الواتساب، بالترتيب، وعليه توقيت. وتقريبا ولا حرف منه في مكان تقدر تستخدمه.

وش الي ما تقدر المحادثة تقوله للمساعد

ثلاث شغلات، وهي الثلاث الي عليها الشغل.

مين هذا الشخص. عندك جهة اتصال اسمها «احمد كفرات» وأربعمئة سطر كلام. ما عندك عميل. ما فيه سجل يقول إن هذا نفس احمد الي جاك مرتين السنة الي فاتت، عشان الشيء الوحيد الي يربط الزيارتين هو ذاكرتك انت.

وش اشترى بالضبط. انزل فوق شوي وبتلقى «ايه ارسله الله يعافيك». يرسل وش؟ المحادثة تعرف وش انقال. ما تعرف وش اتفقتوا عليه. والمساعد الي يقرأها ما يميز بين عرض سعر، ويمكن، وبيعة خلصت.

وش وعدته فيه. وهذي أغلاهن. في مكان بالمحادثة قلت له بكلمك يوم الخميس. وجا الخميس وراح. والمحادثة ما تدري إن الشغلة لا زالت مفتوحة، فالي يقرأها ما يدري بعد.

تقدر تطلع الثلاث بنفسك لو قعدت تقرأ بتركيز عشر دقايق. وهذا بالضبط سبب إنك ما تسويها. وهذا نفسه سبب إن المساعد الي تعطيه نفس العشر دقايق يرجع لك بملخص واثق وغلط بهدوء.

ثلاث شغلات تسلمها له أول

ابدأ بالترتيب، بعدين الصياغة، بعدين التذكير. بكذا بالضبط، عشان هذا ترتيب حجم الضرر لو غلط.

1. الترتيب. هذا أأمنهن وأنفعهن. أربعين رسالة ما مفتوحة مهوب أربعين مشكلة. عادة ثنتين يبونك اليوم، وعشر يبون سطر واحد، والباقي ما يبي شيء. إن فيه شيء يقرأ لك كل الرسايل ويقول لك وش الثنتين، هذا أغلى من أي ميزة ذكية. ولو غلط في وحدة، ضاعت عليك دقيقة.

2. الصياغة. مو يكتب عنك. يكتب الرد الي أصلا بتكتبه ويحطه قدامك. الأسعار، الدوام، «ايه عندنا منه أسود»، نفس الاحدعشر جواب الي كتبتهم تسعمئة مرة. وانت الي تضغط إرسال، فصوتك وحكمك باقين داخل الموضوع.

3. التذكير. المتابعة الي كنت بتنساها. مو حملة تسويقية، بس رسالة وحدة للعميل الي قال «الشهر الجاي» قبل خمس أسابيع. كتبنا مقال كامل عن الأربع لحظات الي ترجع لك العميل، وصعوبتها مهوب إنها معقدة. صعوبتها إن ولا أحد يتذكرها في زحمة يوم الخميس.

والقرار والوعد يكونون عندك انت. المساعد الي يعطي سعر، أو يلتزم بتاريخ تسليم، أو يقول للعميل إن طلبه جاهز، صار وعد باسمك انت الي لازم توفي فيه.

وهذي مهوب مشكلة ذكاء اصطناعي. حتى موظف جديد ما تخليه يسويها في أول أسبوع.

ليش «حط بوت على الواتساب» يخرب

عشان البوت يرد على النص السهل من رسايلك، ويسلمك النص الصعب في أسوأ وقت ممكن.

تخيل محل صيانة جوالات في جدة. عميل يسأل هل يصلحون موديل معين. البوت يرد. يسأل عن السعر. البوت يرد. يسأل هل تخلص اليوم لأن طيارته بكرة الصبح، والبوت يحول المحادثة لواحد من البشر. يعني العميل يعيد كل الكلام من جديد، لصاحب المحل، وهو زعلان.

الأسئلة السهلة ما كانت تكلفك شيء من الأساس. الرد عليها ثلاث ثواني من يومك. والعميل صاحب الطيارة هو كل السبب الي خلاك تراقب الجوال.

وفيه نسخة ثانية من نفس القصة مع قوائم البث، الي نسميها البرودكاست. صاحب المحل يجمع قايمة، ويرسل عرض، وترجع له نتيجة ما لها معنى مقارنة بعدد الناس. والسبب ميكانيكي بحت: رسالة البث ما توصل إلا للي حافظ رقمك في جواله. وأغلب العميل الي جاك مرة وحدة ما يحفظه. فالقايمة تفلتر نفسها بهدوء لين تصير على الناس الي أصلا راجعين لك.

نشرت هاب سبوت مقال زين هذا الشهر عن وين توقف أدوات الايميل للمشاريع الصغيرة. ونفس الشكل ينطبق هنا. الأداة ما خربت. بس وقفت تكون هي الشيء الي يحدك، وولا أحد انتبه.

وش تحتاج يكون جاهز قبل كل هذا

شيء واحد: سجل عميل يعيش برا المحادثة.

مو قاعدة بيانات. ولا مشروع. أربع خانات، وانت أصلا تعرفهن كلهن:

• رقم مربوط باسم، مو لقب بتنساه
• وش اشترى، ومتى
• وش وعدته فيه، وهل انتهى
• آخر مرة كلمته فيها

بس. وبهذي الأربع يوقف المساعد عن التخمين. «مين ما رجع من تسعين يوم» تصير سؤال له جواب، بدل ما تكون قعدة قراءة. و«هل سلمنا طلبية العليا ولا لا» تصير خانة بدل ما تكون مناقشة.

وبدونهن، كل أداة ذكاء اصطناعي تجربها تقرأ نفس الضباب الي تقرأه انت، بس أسرع.

وهذا نفس الجدار الي يصطدم فيه الاكسل، ولنفس السبب. الذكاء الاصطناعي زاد فايدة كل شيء كتبته، وما سوى ولا شيء لكل شيء ما كتبته.

الترتيب الي يصير فيه هذا على ارض الواقع

أغلب المحلات تمشي كذا، ويستاهل تعرفه عشان ما تقفز خطوة وبعدين تلوم الأداة:

1. اكتب الأربع خانات للعميل الجديد بس. مو للي فات. تبدأ من اليوم يكفي، ومحاولة إنك ترجع ثلاث سنين واتساب ورا هي السبب الي يخلي الناس تطنش الموضوع في الأسبوع الثاني.
2. خل شيء يرتب لك الرسايل شهر كامل. لا تأتمت الردود بعد. بس اعرف أي محادثتين باليوم كانوا صدق يبونك.
3. شغل الصياغة على الاحدعشر سؤال الي ترد عليهم على طول. واقرأ كل رد قبل لا يطلع، لأسابيع على الأقل.
4. المتابعة آخر شيء. لأنك بذاك الوقت بيكون عندك سجل يكفي عشان تكون المتابعة على شيء بعينه، وهذي هي الوحيدة الي تستاهل ترسلها.

والقفز على الخطوة الرابعة هو الغلط المعتاد. هي أحلاهن، وهي الي تبي أكثر شيء تأسيس.

وين يجي سوارلت

كل الي فوق يشتغل من دوننا، ولو رحت سويته في دفتر، المقال سوى شغله.

الي يسويه سوارلت إنه يشيل الجزء الي لازم فيه تتذكر تكتب الأربع خانات. سجل العميل فيه خانة رقم سواء انتبهت لها ولا لا. والطلب يعرف هل انسلم. والمتابعة تعرف آخر مرة كلمته فيها، عشان هي نفس النظام الي سجل المحادثة. الواتساب يكون هو المكان الي فيه عميلك، والسجل يوقف عن العيش داخله.

وهذي كل الفكرة: مو محادثة أذكى، بس بزنس مكتوب بشكل يكفي إن شيء يقدر يساعدك فيه.

حنا ما فتحنا بعد. إذا هذا وضعك بالضبط، سجل في قائمة الانتظار وبندخلك معنا بدري.

ولو عندك أكثر من فرع، كل الي بهالصفحة صار ضعفين عليك، لأن صار فيه صندوقين واتساب وانت ما تقدر تشوف إلا واحد.

أسئلة متكررة

هل يقدر الذكاء الاصطناعي يدير شغلي من الواتساب؟

يقدر يدير أجزاء منه. يقرأ لك كل المحادثات، يرتبها، يكتب لك الردود، ويذكرك بالي معلق. الي ما يقدره هو القرار الي يحتاج يعرف بزنسك، عشان المحادثة ما تحمل هذا الشيء.

ليش كل المساعدات الذكية الجديدة مبنية على سلاك والايميل؟

لأن هذي قنوات جوا الشركة، وقنوات الشركة أصلا ورا كلامها سجلات. وفيه شركات عندنا واجد تستخدم سلاك مع موظفيها، وهذا شيء عادي. بس محادثة العميل في الواتساب، وهذي هي الي ما أحد يبني لها.

وش الي ما يقدر المساعد يعرفه من قراءة الواتساب؟

ثلاث شغلات وهي أهم شيء يحتاجه: مين هذا الشخص غير إنه رقم محفوظ، وش اشترى بالضبط ومتى، ووش وعدته فيه ولا زال معلق. ولا وحدة منها مكتوبة بشكل تعتمد عليه.

وش أول شغلة أسلمها للمساعد؟

الترتيب، بعدين الصياغة، بعدين التذكير. خله يفرز لك الرسايل، ويكتب لك الرد الي أصلا بتكتبه، ويلحق المتابعة الي بتنساها. وخل القرار والوعد عندك انت.

طيب البوت على الواتساب مو نفس الشيء؟

لا. البوت يرد على النص السهل من رسايلك ويسلمك النص الصعب في أسوأ وقت، بعد ما العميل يعيد كلامه مرتين ويزعل.

ليش رسايل البث ما توصل إلا لناس قليلة؟

رسالة البث ما توصل إلا للي حافظ رقمك في جواله. وأغلب العميل الي جاك مرة وحدة ما يحفظه. فالقايمة تصغر بهدوء لين تصير على الناس الي أصلا راجعين لك.

وش لازم يكون جاهز قبل كل هذا؟

سجل عميل يعيش برا المحادثة، فيه أربع شغلات: رقم مربوط باسم، وش اشترى ومتى، وش وعدته فيه وهل انتهى، وآخر مرة كلمته فيها.

يعني أوقف استخدام الواتساب؟

لا، ولا تسويها. الواتساب هو المكان الي فيه عميلك وهذا شيء تستفيد منه. الي يتغير إن المحادثة تصير مو المكان الوحيد الي فيه المعلومة.